Cesta k Superdžinovi a změně advokátů

21. 4. 2016   #Dostupný advokát   #značka

Začátkem ledna jsem začal spolupracovat s týmem šikovných advokátů, kteří stojí za projektem Dostupný advokát. Od té doby jsme s touto on-line službou udělali veletoč.

V roce 2014, kdy vznikal web Dostupného advokáta si zakladatelé služby neuměli představit, že by měli vystupovat s odlišnou vizuální identitou od zvyklostí na trhu právních služeb. Mám radost, že se to společně podařilo změnit. Advokáti, právníci a související povolání jsou totiž velmi tradiční obory. Já jsem si nejčastěji představil advokáta nebo právníka, jak sedí za mahagonovým stolem, pije whisky, práci za něj odvádí koncipienti, jeho služby jsou drahé a ještě k tomu s nejistým výsledkem. Ano, advokát, to je taková negativní postava.

Samozřejmě je to nefér, protože vím, jak tým právníků Dostupného advokáta maká, aby vyřešil nebo předešel právním problémům svých klientů. Ale jak to změnit? Nejdřív jsem se zevrubně seznámil se službou samotnou, co pro své zákazníky dělá a jaké problémy jim řeší. Pro mne jako právního laika to nebylo úplně jednoduché, ale dávalo mi to výhodu nadhledu.

Ilustrace

Vizuální identita konkurenčních služeb je plná tradičních atributů advokátního řemesla — tlusté knihy, pečetě, váhy, razítka, knihovny a mahagonové stoly. I náš web byl dříve plný fotobankových fotografií právníků. Právě proto jsem se rozhodl vyrazit do budoucnosti zcela jinou cestou — moderní, milou a takovou, která umožňuje zákazníkům podívat se na naši službu s nadhledem a snad i s trochou pobavení. Nám to naopak dovoluje zákazníkovi ukázat službu zjednodušeně a občas si dělat legraci ze sebe samých.

„Web, služba, značka, dílo není nikdy hotovo, když Michelangelo Buonarroti roku 1512 slezl v Sixtinské kapli naposledy ze štaflí a zahodil štětec, pustil se do sochy Mojžíše,“ rozepsal jsem se obsáhleji o tvorbě vizuální podoby služby v článku na serveru Tyinternety.

Kolegy z týmu jsem přesvědčil, že správnou cestou je ilustrace a společným úsilím jsme s grafikem Víťou Válkou a ilustrátorem Janem Živockým vymysleli Superdžina. Kreslenou postavičku na pomezí Supermana, kouzelného džina z lahve a advokáta. Mnoho nám pomohla i copywritterka Kristýna Maková. Proces výroby ilustrací byl náročný potřebovali jsme jich celkem deset a museli jsme se sladit na ztvárnění idey, pozici služby i symbolice.

Náš „Superdžin“ je superhrdina, který radí klientům předcházet právním problémům a podává záchranou ruku těm, kteří již v problémech jsou. Zázračně vystupuje z počítače, zachraňuje klienty před útočícími razítky a hory lejster i právními úkony. Provádí klienty kolem nebezpečných draků k jejich vysněnému cíli a díky mnoha rukám zastane hodně práce v krátkém čase. Smiřuje znesvářené strany a provádí další hrdinské kousky.

Pokusil jsem se přiblížit proces výroby některých kreseb na třech ilustracích z deseti.

Útočící razítka

Neodolal jsem a vyrobil animovaný gif z pěti obrázků: od naskicované představy, tří upřesňujících skic, po barevný výsledek.

Nemovitosti

Hrdinný Superdžin provází klienta kolem nástrah číhajících na každém rohu.

Pracovní právo

S ilustrátorem jsme se již lépe poznali a dokázali jsme se rychleji dostat k cíli. Stačily dvě sikcy a barevný obrázek byl na světě.

Časem jistě ukážeme i další Superdžinovy dovednosti, ale už v tuto chvíli je to pro provozovatele služby a klienty obrovská změna. Dnes už přesně víme, kdo je náš zákazník a kdo jsme my.

Změna služeb

Aby toho nebylo málo, pustili jsme se i do proměny nabídky služeb. Když jsem k projektu přišel, bylo na webu prezentováno mnoho služeb ve zdvojené podobě. Jedna služba pro kontrolu smlouvy (třeba na převod nemovitosti) a druhá pro její sepsání. Totálně jsme to překopali. Místo původních 79 služeb, včetně všech cenových variant, jich dnes na úvodní stránce naleznete prostých 14 a se všemi variantami cen i času se dostaneme k číslu 29. Jde o velkou změnu pro uživatele, kteří si z menší nabídky snáze vyberou, i pro advokátní tým, jemuž užší nabídka dovoluje služby lépe prezentovat uživatelům a průběžně je vylepšovat.

Na úvodní stránce jsme nově dali největší vizuální důraz na obecnou právní konzultaci, kterou uživatelé nyní daleko lépe chápou, jak jsme ověřili. Je pro nás nejdůležitější, protože s ní lze vyřešit libovolný právní problém.

I objednávkový proces byl příliš dlouhý a pro uživatele zbytečně složitý, proto jsme ho zkrátili z pěti stránek na pouhé dvě. Uf!

Měříme

Web byl několik měsíců měřen pomocí služby Hotjar, která dobře zachycuje způsob jakým uživatelé web používají a umožňuje i nahrávat chování uživatelů na webu nebo jeho části. Třeba v objednávkovém procesu se tak podařilo odhalit několik chyb v „přímém přenosu“. Poučná zkušenost, dívat se na tápajícího uživatele bez možnosti mu pomoci.

Sami se můžete podívat, jak se liší mapy z Hotjaru u staré a nové úvodní stránky. A co teprve u jednotlivých služeb…

Nekončíme

A to není všechno. Přes všechna vylepšení je před námi ještě hodně práce. Úvodní stránku čeká lehký grafický facelift a s objednávkovým procesem jsme také neskončili.

Závěr — není — nekončíme — podnikáme změny!